ANALISTA GTR SENIOR

¡Sé parte de la única universidad en el Perú potenciada por Arizona State University!

En la Universidad Norbert Wiener estamos en busca de nuestro próximo Analista GTR Senior, un profesional íntegro y con deseo de superación.

Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:

• Egresado técnico o universitario en Administración, Informática o afines.

• Manejo de MS Office al nivel intermedio-avanzado.

• 1 año de experiencia como mínimo en el rubro comercial o realizando las funciones descritas.

Estas serán tus principales funciones:

• Monitoreo en tiempo real: Supervisar continuamente el flujo de llamadas y el estado de los agentes para ajustar la asignación de recursos según la demanda actual.

• Gestión de horarios y turnos: Hacer ajustes inmediatos en los horarios de los agentes para adaptarse a cambios repentinos en la demanda de llamadas o para cubrir ausencias inesperadas.

• Optimización de la distribución de llamadas: Balancear la carga de trabajo entre los agentes, reasignando llamadas o redistribuyendo tareas para evitar tiempos de espera prolongados.

• Generación de informes y análisis: Crear informes detallados sobre el desempeño en tiempo real, identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora.

• Gestión de las bases tanto para Counter como cierre.

• Ver el plan de gestión de bases y asignación de colas en CCVox.

• Control y reporte de las prematriculas.

• Todo tipo de reportería por cortes que se requiera en el área.

• Control de asistencias del equipo.

Horario:

• Lunes a Viernes de 9:00 am – 9:00 pm y Sábados de 9:00 am – 6 p.m.

• Rotativo (48 horas semanales)

¿Qué te ofrecemos?

• Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.

• Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.

• Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.

• Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.

¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes!

*En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.