COORDINADOR DE CALIDAD DE SERVICIO
En la Universidad Norbert Wiener, licenciada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) COORDINADOR DE CALIDAD DE SERVICIO.
Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:
• Formación: Egresado(a) o Bachiller de las carreras de Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial y/o carreras afines (Indispensable).
• Mínimo 2 años de experiencia como Asistente, Analista o Coordinador de calidad de servicio (Indispensable).
• Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio/avanzado (Word, Excel, PowerPoint).
• Conocimiento en gestión de servicios generales y mantenimiento básico de infraestructura.
• Capacidad para elaborar y presentar informes de gestión con indicadores de satisfacción y operatividad.
• Conocimientos en normativa de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
• Dominio del idioma inglés a nivel básico.
Estas serán tus principales funciones:
• Garantizar el acompañamiento de los alumnos, padres de familia y docentes que visiten la oficina para realizar consultas para derivarlos al área correspondiente.
• Supervisar el funcionamiento de todos los canales de contacto, como call center, chat, correo electrónico, redes sociales, atención presencial, entre otros.
• Supervisar y monitorear que los estándares de calidad y tiempos de respuesta de los servicios de atención sean consistentes y eficientes.
• Proponer e implementar herramientas tecnológicas y procesos que agilicen la gestión de consultas y solicitudes de los estudiantes.
• Supervisar y capacitar al personal de atención y soporte para asegurar que estén bien capacitados y alineados con las políticas y procedimientos.
• Elaborar reportes periódicos sobre la atención y asegurar la calidad de los flujos omnicanales con el fin de identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de atención.
• Coordinar con las áreas involucradas para asegurar que la comunicación con los estudiantes sea clara, coherente y fluida, informando sobre procesos académicos
• Garantizar que los casos más complejos o críticos sean gestionados de manera eficaz, proporcionando soluciones oportunas y minimizando el impacto.
• Coordinar el uso inmediato de los servicios y atención en las áreas administrativas ante quejas por parte de los estudiantes.
• Supervisar el óptimo control y gestión de las atenciones en el libro de reclamaciones.
• Velar por el cumplimiento de los lineamientos establecidos para los diversos procesos, protocolos, flujos y proponer mejora continua.
Horario:
• Lunes a Viernes 8:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 12:00 pm
Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:
• Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.
• Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
• Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.
¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes!
En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.
En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.
