GESTOR EN TIEMPO REAL
En la Universidad Norbert Wiener, acreditada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) GESTOR EN TIEMPO REAL.
Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:
• Formación: Técnico o Egresado de las carreras Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística.
• Cursos en Marcación automática (predictivo/progresivo), CRM (Salesforce, HubSpot o similares) , Excel ( Indispensable).
• Experiencia mínima de 01 año en posiciones de GTR, WFM, Analista de Operaciones en sectores de Telecomunicaciones, Banca o Educación Superior.
• Conocimientos en KPIs de Contact Center: SLA, AHT/TMO, ASA, tasa de abandono, FCR.
• Conocimientos en plataformas de marcación: marcador predictivo, progresivo y preview, Gestión.
• Conocimiento en CRM y funnel de captación: tipificación de leads, seguimiento de conversión.
Estas serán tus principales funciones:
• Monitorear en tiempo real los KPIs del Contact Center: nivel de servicio (SLA), TMO/AHT, canal y sede.
• Gestionar la distribución de agentes en tiempo real según el volumen de llamadas/chats.
• Generar alertas inmediatas ante desviaciones críticas.
• Elaborar reportes de avance en tiempo real con métricas diferenciadas por sede, fuente de captación, canal comercial y asesor.
• Controlar el cumplimiento del plan de toques diario por asesor y proyectando el cierre de jornada.
• Administrar las herramientas de marcación y plataformas CRM, asegurando la correcta clasificación de tipificaciones para la trazabilidad del funnel de conversión.
• Analizar patrones de contactabilidad por franja horaria y por fuente de lead.
• Generar insumos para el análisis semanal de brechas.
Horario:
• Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 1:00 pm
Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:
• Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.
• Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
• Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.
¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes!
En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.
En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.
