JEFE DE PLATAFORMA DE ATENCION – TEMPORAL NUEVO

¡Sé parte de la única universidad en el Perú potenciada por Arizona State University!

En la Universidad Norbert Wiener estamos en busca de nuestro próximo Jefe de Plataforma de atención, un profesional íntegro y con deseo de superación.

Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:

• Bachiller o titulado en administración, ingeniería, marketing o afines.

• Experiencia en atención al cliente y resolución de consultas de manera efectiva.

• Conocimientos en manejo y actualización de bases de datos.

• Conocimiento de MS Office al nivel intermedio – avanzado. (Excel, Word, PPT y OneDrive)

• 3 años de experiencia como mínimo en el rubro educativo o realizando las funciones descritas.

Estas serán tus principales funciones:

• Asegurar y coordinar todos los de atención (canales de contacto) para garantizar una atención ágil y personalizada, asegurando el cierre efectivo de cada interacción con soluciones claras.

• Transformar y agilizar cada uno de los procesos académicos – administrativos y/o consultas frecuentes de la comunidad universitaria con el fin de migrar hacia la autoatención.

• Monitorear la calidad y satisfacción de cada uno de los canales de contacto en tiempo real y de manera frecuente para tomar acciones al respecto.

• Diseñar y asegurar el servicio de atención a la comunidad universitaria gestionando con cada área clave para garantizar la accesibilidad 24/7 y en fechas clave (matrícula, cierre de ciclo, entre otros).

• Implementar herramientas tecnológicas para garantizar la atención, autoatención, omnicanalidad y seguimiento de cada caso generado: CRM, plataformas omnicanal, entre otros.

• Gestionar efectivamente cada una de los reclamos de los estudiantes, asegurando una respuesta oportuna y de calidad, enfocándose en el alumno.

• Evaluar continuamente mejoras para los canales de contacto, procesos, trámites, entre otros con el fin de agilizar cada vez más la atención.

• Mantener constante comunicación con la comunidad universitaria teniendo activo un portal de preguntas frecuentes, material diseño para cada proceso académico-administrativo y consultas en general.

• Cumplir estrictamente las normas de seguridad y salud en el trabajo, y las de prevención frente al hostigamiento sexual establecidas por la empresa.

• Cumplir con todas las funciones que sea de su competencia y que se le asigne.

• Mantener la estricta reserva y confidencialidad de los asuntos que por su naturaleza así lo requieran y sean de su competencia.

• Supervisar al personal a su cargo, velando por el cumplimiento de las actividades que se les encarguen.

¿Qué te ofrecemos?

• Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.

• Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.

• Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.

• Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.

¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes!

*En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.